Häufig gestellte Fragen - (FAQ)

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Online-Shop, unseren Produkten und Ihren Bestellungen.
 
📦 1. Versand & Lieferung
 
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern unsere Produkte (Fahrradträger, Nutzanhänger, Aufstellpools und Poolzubehör) ausschließlich an Adressen innerhalb von ganz Österreich. Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie zu 100 % kostenlos (€ 0,00). Es gibt keinen Mindestbestellwert und absolut keine versteckten Gebühren.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Gesamte Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag) und setzt sich wie folgt zusammen:
  • Bearbeitungszeit (Handling Time): 2 bis 3 Werktage. In dieser Zeit wird Ihre Ware geprüft, sicher verpackt und dem Versanddienstleister übergeben.
  • Transportzeit (Transit Time): 3 bis 5 Werktage. Dies ist die reine Laufzeit des Pakets zu Ihrer Lieferadresse.
Bis zu welcher Uhrzeit muss ich bestellen, damit die Bearbeitung am selben Tag beginnt?
Unser Bestellannahmeschluss (Order Cut-off Time) ist von Montag bis Freitag um 15:00 Uhr.
  • Bestellungen vor 15:00 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet.
  • Bestellungen nach 15:00 Uhr, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten folgenden Werktag bearbeitet.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail (kontakt@hubertkotschnig.at) mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung zu.
 
💳 2. Zahlung & Sicherheit
 
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Aufgrund dringender technischer Wartungsarbeiten an unseren Zahlungs-Schnittstellen können wir Kreditkarten (Visa / Mastercard) und PayPal vorübergehend nicht anbieten. Aktuell steht Ihnen ausschließlich die Vorkasse per Banküberweisung zur Verfügung.
Gibt es einen Rabatt bei der Zahlung per Banküberweisung?
Ja! Als Dankeschön für Ihr Vertrauen und zum Ausgleich der technischen Wartungsarbeiten erhalten Sie bei der Auswahl von "Vorkasse per Banküberweisung" automatisch einen Rabatt von 10 % auf den gesamten Bestellwert direkt im Kassenbereich.
Ist der Bestellvorgang auf Ihrer Website sicher?
Ja, absolut. Unsere gesamte Website ist durch ein modernes SSL/TLS-Zertifikat geschützt. Alle Ihre Daten werden während des Bestellvorgangs sicher verschlüsselt und können nicht von Dritten abgefangen werden. Sie erkennen dies am "https://" und dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
Wird auf der Rechnung Umsatzsteuer (MwSt.) ausgewiesen?
Nein. Aufgrund unserer Einstufung als Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Art. 27 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben. Daher wird diese auf unseren Rechnungen nicht separat ausgewiesen (Endpreise).
 
↩️ 3. Rückgabe, Umtausch & Erstattung
 
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir bieten Ihnen eine freiwillig verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
  1. Sie müssen uns zwingend vorab per E-Mail unter kontakt@hubertkotschnig.at kontaktieren und Ihre Rückgabe anmelden.
  2. Wir senden Ihnen anschließend ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an unseren Firmensitz zurück:
    • Hubert Kotschnig Landmaschinen KG, St. Michael bei Bleiburg 34, 9150 Bleiburg, Österreich.
Fallen Gebühren für die Rücksendung oder Wiedereinlagerung an?
Nein. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos (€ 0,00). Es fallen auch keine Lagerauffüllungsgebühren (Restocking Fees) an.
Welchen Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe haben?
Die Artikel müssen sich im neuen, unbenutzten und originalen Zustand befinden. Die Ware sollte idealerweise in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich (z. B. gegen ein anderes Poolzubehör-Modell). Bitte informieren Sie uns vorab per E-Mail unter kontakt@hubertkotschnig.at, damit wir den gewünschten Ersatzartikel direkt für Sie reservieren können.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von maximal 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung genutzt haben (Banküberweisung).
 
📞 4. Kundenservice & Kontakt
 
Wie kann ich das Team von Hubert Kotschnig kontaktieren?
Sie erreichen uns schnell und direkt über folgende Wege:
  • E-Mail: kontakt@hubertkotschnig.at
  • Telefon: +43 678 4088 7508 (Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten)
  • Postanschrift: Hubert Kotschnig Landmaschinen KG, St. Michael bei Bleiburg 34, 9150 Bleiburg, Österreich